İade ve Değişim

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@ducaonline.com adresine veya İletişim sayfamızdaki form üzerinden iletebilirsiniz.

İade Gönderimi

İade bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde aşağıdaki kodla Aras Kargo şubesine ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz:

Aras Kargo iade kodu: 2401954551502

Ücretsiz iade gönderimi yalnızca bu kod kullanılarak yapılan gönderilerde geçerlidir. Müşterinin kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanması hâlinde gönderim ücreti müşteriye aittir.

Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Edilecek Ürünlerin Durumu

Ürünler yalnızca mağazada incelenebilecek ve denenebilecek ölçüde kontrol edilmiş olmalıdır. Üründe kullanımdan kaynaklanan bir değer kaybı oluşması hâlinde bu durum iade değerlendirmesine yansıtılabilir.

Ürünü etiketi, aksesuarları ve varsa hediyesiyle birlikte göndermenizi rica ederiz.

Değişim İşlemleri

Beden veya renk değişimi taleplerinizi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bize iletebilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna göre gerçekleştirilir.

Değişim, yasal cayma hakkından ayrı olarak sunduğumuz isteğe bağlı bir hizmettir. Beden veya renk değişimlerinde gönderim ücretleri müşteriye aittir. Dilerseniz ürünü cayma hakkınız kapsamında ücretsiz olarak iade edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Yanlış, eksik veya kusurlu bir ürün teslim aldıysanız ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı bizimle paylaşabilirsiniz. Bu durumlarda tüm gönderim masrafları Duca Kids tarafından karşılanır.

Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin özel isteği doğrultusunda ölçüsü, rengi, modeli veya detayları değiştirilerek hazırlanan ürünlerde, ürünün kusurlu veya hatalı olması dışında cayma hakkı kullanılamaz.

Ücret İadesi

İade talebiniz onaylandığında ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süre içinde gerçekleştirilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.