Sıkça Sorulan Sorular

Satın almak istediğiniz ürünün renk ve beden seçeneklerini belirleyip “Sepete Ekle” butonuna tıklayın. Sepetinize giderek teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamladıktan sonra siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal veya değişiklik talebinizi WhatsApp üzerinden +90 (532) 353 21 48 numarasına ya da info@ducaonline.com adresine iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılamaz; teslimattan sonra iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.

Siparişinizin durumunu müşteri hesabınızdan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Yardıma ihtiyaç duyarsanız sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Öncelikle e-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun ve gereksiz veya spam klasörünü kontrol edin. Onay e-postasını hâlâ bulamıyorsanız siparişinizde kullandığınız ad, telefon numarası veya e-posta adresiyle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla gönderilir. Bu numarayla kargo firmasının internet sitesi üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce doğru adres ve iletişim bilgilerinizi WhatsApp üzerinden +90 (532) 353 21 48 numarasına iletin. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.

Ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı WhatsApp üzerinden +90 (532) 353 21 48 numarasına veya info@ducaonline.com adresine iletin. Gerekli incelemenin ardından değişim veya iade süreci başlatılacaktır.

Evet, toptan sipariş talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlgilendiğiniz ürünleri ve tahmini adetleri WhatsApp üzerinden +90 (532) 353 21 48 numarasına veya info@ducaonline.com adresine iletebilirsiniz. Size özel fiyatlandırma ve sipariş koşulları hakkında bilgi verilecektir.

Sitemizde kredi kartı ve banka kartıyla güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir taksit seçenekleri bankanıza ve kartınıza göre ödeme ekranında görüntülenir.

Evet. Ödeme işlemleriniz iyzico’nun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Duca Kids tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.

Siparişinizi tamamladığınızda ödeme bankanız tarafından onaylanır ve sipariş tutarı kartınızdan tahsil edilir. Ödeme onaylanmadığında siparişiniz oluşturulmaz.

Kart bilgilerinin hatalı girilmesi, yetersiz limit, kartın internet alışverişine kapalı olması veya bankanın güvenlik kontrolü nedeniyle ödeme reddedilebilir. Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyebilir, farklı bir kart kullanabilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Hayır, hesap oluşturmadan misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Hesap oluşturduğunuzda sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayabilirsiniz.

Sitenin sağ üst kısmındaki hesap simgesine tıklayın. “Hesap Oluştur” seçeneğini kullanarak adınız, soyadınız ve e-posta adresinizle ücretsiz olarak müşteri hesabı oluşturabilirsiniz.

Giriş ekranında belirtilen şifre sıfırlama veya e-posta doğrulama adımlarını takip edin. E-posta gelmezse gereksiz veya spam klasörünü kontrol edin. Sorun devam ederse info@ducaonline.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri hesabınıza giriş yaptıktan sonra profil veya hesap bilgileri bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değiştiremediğiniz bilgiler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün sayfasındaki beden tablosunu inceleyerek çocuğunuzun ölçülerine en uygun bedeni seçebilirsiniz. Kararsız kalırsanız çocuğunuzun yaşı, boyu ve kilosuyla birlikte WhatsApp üzerinden +90 (532) 353 21 48 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Evet, görseller ürünlerin renk, model ve detaylarını mümkün olduğunca gerçeğe uygun şekilde yansıtır. Ekran ayarları ve ışık koşulları nedeniyle renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir. El işçiliğiyle hazırlanan ürünlerde ufak detay farklılıkları oluşabilir.

Ürün sayfasından renk ve beden seçimi yaptığınızda güncel stok durumunu görebilirsiniz. Tükenen bir ürünün yeniden üretim durumunu öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün kumaşı, ölçüleri, kullanım ve bakım bilgileri ürün açıklamasında yer alır. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız ürünün adını veya bağlantısını WhatsApp üzerinden bize iletebilirsiniz.

Türkiye’nin 81 iline gönderim yapıyoruz. Yurt dışı siparişleri için bizimle WhatsApp veya e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

İş günlerinde saat 10.00’a kadar verilen siparişler aynı gün, saat 10.00’dan sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde hazırlanır. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.

Türkiye içi siparişlerde 1500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 1500 TL altındaki siparişlerin kargo ücreti ödeme aşamasında sepetinize yansıtılır.

Evet. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Bu numarayla gönderinizin durumunu kargo firmasının internet sitesinden takip edebilirsiniz.

WhatsApp üzerinden +90 (532) 353 21 48 numarasından, info@ducaonline.com e-posta adresinden veya İletişim sayfamızdaki formu kullanarak bize ulaşabilirsiniz.

Mesajlarınıza çalışma saatlerimiz içinde mümkün olan en kısa sürede yanıt veriyoruz. Çalışma saatleri dışında iletilen mesajlara takip eden ilk iş gününde dönüş sağlanır.

Cumartesi günleri 09.00–13.00 saatleri arasında destek veriyoruz. Pazar günü iletilen mesajlara takip eden ilk iş gününde dönüş sağlanır.

Bursa’daki showroomumuzu ziyaret edebilirsiniz. Ziyaret öncesinde uygunluk ve adres bilgisi için WhatsApp üzerinden +90 (532) 353 21 48 numarasından bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.