الإرجاع والاستبدال
الإرجاع والاستبدال
مدة الإرجاع
يمكنك إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه.
يمكنك تقديم طلب الإرجاع الخاص بك مع رقم طلبك إلى info@ducaonline.com أو عبر النموذج الموجود في صفحة الاتصال بنا.
شحن الإرجاع
بعد إبلاغنا بطلب الإرجاع، يمكنك تسليم المنتج مجانًا إلى فرع أراس كارغو (Aras Kargo) في غضون 10 أيام باستخدام الرمز التالي:
رمز إرجاع أراس كارغو (Aras Kargo): 2401954551502
الشحن المجاني للإرجاع صالح فقط للشحنات التي تتم باستخدام هذا الرمز. في حال استخدام العميل لشركة شحن مختلفة بناءً على اختياره الخاص، يتحمل العميل رسوم الشحن.
إذا لم يكن هناك فرع لأراس كارغو (Aras Kargo) في منطقتك، يمكنك الاتصال بنا قبل إرسال المنتج.
حالة المنتجات المراد إرجاعها
يجب أن تكون المنتجات قد تم فحصها بقدر ما يمكن فحصها وتجربتها في المتجر. في حال حدوث نقص في قيمة المنتج ناتج عن الاستخدام، يمكن أن ينعكس ذلك على تقييم الإرجاع.
نرجو منك إرسال المنتج مع ملصقه، وإكسسواراته، وهديته إن وجدت.
عمليات الاستبدال
يمكنك إبلاغنا بطلبات تغيير المقاس أو اللون في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. تتم عمليات الاستبدال وفقًا لتوفر المخزون.
الاستبدال هو خدمة اختيارية نقدمها بشكل منفصل عن الحق القانوني في الانسحاب. في حالات تغيير المقاس أو اللون، يتحمل العميل رسوم الشحن. إذا أردت، يمكنك إرجاع المنتج مجانًا في إطار حقك في الانسحاب وإنشاء طلب جديد.
المنتجات الخاطئة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا خاطئًا، ناقصًا، أو معيبًا، يمكنك مشاركتنا صور المنتج ورقم طلبك. في هذه الحالات، تتحمل Duca Kids جميع تكاليف الشحن.
المنتجات المخصصة
لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في المنتجات التي تم إعدادها بناءً على طلب خاص من العميل بتغيير مقاسها، لونها، موديلها، أو تفاصيلها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا.
استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يتم دفع المبلغ المستحق خلال الفترة القانونية وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمتها في الطلب. قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب البنك الذي تتعامل معه.
