الأسئلة الشائعة

حدد خيارات اللون والحجم للمنتج الذي ترغب في شرائه وانقر على زر "أضف إلى السلة". يمكنك إنشاء طلبك بعد الذهاب إلى سلتك وإكمال معلومات التسليم والدفع.

يمكنك إرسال طلب الإلغاء أو التعديل الخاص بطلبك عبر الواتساب على الرقم +90 (532) 353 21 48 أو إلى عنوان البريد الإلكتروني info@ducaonline.com قبل تسليم طلبك للشحن. لا يمكن إجراء تعديلات على الطلبات التي تم تسليمها للشحن؛ يمكنك إنشاء طلب إرجاع أو استبدال بعد التسليم.

يمكنكم التحقق من حالة طلبكم من خلال حساب العميل الخاص بكم. عند تسليم طلبكم لشركة الشحن، سيتم إرسال معلومات التتبع إليكم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة، يمكنكم التواصل معنا مع ذكر رقم طلبكم.

تأكد أولاً من صحة عنوان بريدك الإلكتروني وتحقق من مجلدات البريد غير الهام أو البريد العشوائي. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على رسالة التأكيد الإلكترونية، يمكنك الاتصال بنا بالاسم أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في طلبك.

عندما يتم تسليم طلبك إلى شركة الشحن، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. باستخدام هذا الرقم، يمكنك تتبع حالة شحنتك عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.

يرجى إرسال عنوانك الصحيح ومعلومات الاتصال عبر WhatsApp إلى الرقم +90 (532) 353 21 48 قبل تسليم طلبك لشركة الشحن. لا يمكن ضمان تغيير العنوان في الطلبات التي تم تسليمها لشركة الشحن.

أرسل صورة المنتج ورقم طلبك عبر الواتساب إلى الرقم +90 (532) 353 21 48 أو إلى عنوان البريد الإلكتروني info@ducaonline.com. بعد الفحص اللازم، ستبدأ عملية الاستبدال أو الإرجاع.

نعم، يمكنكم التواصل معنا لطلبات الجملة. يمكنكم إرسال المنتجات التي تهتمون بها والكميات التقديرية عبر الواتساب على الرقم +90 (532) 353 21 48 أو إلى info@ducaonline.com. سيتم تزويدكم بمعلومات حول الأسعار وشروط الطلب الخاصة بكم.

يمكنك الدفع بأمان باستخدام بطاقتي الائتمان والخصم في موقعنا. تظهر خيارات التقسيط المتاحة على شاشة الدفع حسب البنك والبطاقة التي تستخدمها.

نعم. تتم معالجة دفعاتكم عبر البنية التحتية الآمنة للدفع من iyzico. لا يتم عرض أو تخزين معلومات بطاقتكم من قبل Duca Kids.

عند إكمال طلبك، تتم الموافقة على الدفع من قبل البنك الذي تتعامل معه ويتم خصم مبلغ الطلب من بطاقتك. إذا لم تتم الموافقة على الدفع، فلن يتم إنشاء طلبك.

قد يتم رفض الدفع بسبب إدخال معلومات البطاقة بشكل خاطئ، أو عدم كفاية الرصيد، أو عدم تفعيل البطاقة للتسوق عبر الإنترنت، أو إجراءات التحقق الأمني من قبل البنك. يمكنك التحقق من معلوماتك والمحاولة مرة أخرى، أو استخدام بطاقة مختلفة، أو التواصل مع البنك الذي تتعامل معه.

لا، يمكنك تقديم الطلب كضيف دون إنشاء حساب. عند إنشاء حساب، يمكنك عرض سجل طلباتك وإتمام مشترياتك المستقبلية بسرعة أكبر.

اضغط على أيقونة الحساب في الجزء العلوي الأيمن من الموقع. يمكنك إنشاء حساب عميل مجاني باستخدام خيار "إنشاء حساب" مع اسمك، لقبك وعنوان بريدك الإلكتروني.

اتبع خطوات إعادة تعيين كلمة المرور أو التحقق من البريد الإلكتروني المحددة في شاشة تسجيل الدخول. إذا لم يصل البريد الإلكتروني، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي. إذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال بنا على info@ducaonline.com

بعد تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك، يمكنك تحديث معلوماتك من قسم ملف التعريف أو معلومات الحساب. بالنسبة للمعلومات التي لا يمكنك تغييرها، يمكنك الاتصال بنا.

يمكنكم اختيار المقاس الأنسب لطفلكم بالرجوع إلى جدول المقاسات في صفحة المنتج. إذا كنتم في حيرة، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +90 (532) 353 21 48، مع ذكر عمر طفلكم، طوله، ووزنه.

نعم، تعكس الصور ألوان ونماذج وتفاصيل المنتجات بأكبر قدر ممكن من الواقعية. قد تظهر اختلافات طفيفة في درجات الألوان بسبب إعدادات الشاشة وظروف الإضاءة. قد تحدث اختلافات طفيفة في التفاصيل في المنتجات المصنوعة يدويًا.

عند اختيار اللون والحجم من صفحة المنتج، يمكنك رؤية حالة المخزون الحالية. لمعرفة حالة إعادة إنتاج منتج نفد من المخزون، يمكنك الاتصال بنا.

تتوفر معلومات حول قماش المنتج، قياساته، وكيفية استخدامه والعناية به في وصف المنتج. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يمكنك إرسال اسم المنتج أو رابطه إلينا عبر الواتساب.

نقوم بالشحن إلى جميع محافظات تركيا الـ 81. للطلبات الدولية، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

يتم تسليم الطلبات المقدمة خلال أيام العمل حتى الساعة 10:00 صباحًا إلى شركة الشحن في نفس اليوم، بينما يتم تسليم الطلبات المقدمة بعد الساعة 10:00 صباحًا في يوم العمل التالي. يتم تجهيز الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية في أول يوم عمل يليها. قد تختلف مدة التسليم حسب المنطقة التي تتواجد بها وكثافة عمل شركة الشحن.

الشحن مجاني للطلبات داخل تركيا التي تزيد عن 1500 ليرة تركية. بالنسبة للطلبات التي تقل عن 1500 ليرة تركية، يتم احتساب رسوم الشحن في سلة التسوق الخاصة بك في مرحلة الدفع.

نعم. عند تسليم طلبك لشركة الشحن، سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. يمكنك تتبع حالة شحنتك بهذا الرقم من خلال موقع شركة الشحن.

يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم +90 (532) 353 21 48، أو عبر البريد الإلكتروني info@ducaonline.com، أو باستخدام النموذج الموجود في صفحة الاتصال.

نرد على رسائلكم في أقرب وقت ممكن خلال ساعات عملنا. أما الرسائل التي تصل خارج ساعات العمل فيتم الرد عليها في أول يوم عمل يليها.

نقدم الدعم أيام السبت من الساعة 09:00 صباحًا إلى الساعة 1:00 ظهرًا. سيتم الرد على الرسائل المرسلة يوم الأحد في أول يوم عمل يلي ذلك.

يمكنك زيارة معرضنا في بورصة. نرجو منك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 48 21 353 (532) 90+ للاستفسار عن التوافر ومعلومات العنوان قبل الزيارة.